Plus Ultra - Política de retrasos y cancelaciones

Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios por parte del pasajero tienen que ser reemitidos de acuerdo con las normas de tarifa establecidas y publicadas por PLUS ULTRA en GDS. En caso de incumplimiento se podrá emitir un ADM por la diferencia no percibida más los gatos de gestión, a favor de la compañía, en el caso de que el campo incorrecto de la emisión no se pueda cuantificar con un valor determinado, se aplicará un ADM de 50 EUR por cada campo erróneo de la emisión:  fare calculation, tasas erróneas, endoso,etc.

Se aplicará una ADM por el valor de la tarifa en función de la clase de reserva.

Cambios involuntarios

Se consideran cambios involuntarios todos aquellos cambios realizados por la compañía aérea siempre y cuando se produzcan con más de 24 horas de antelación a la salida del vuelo afectado.

La agencia recibirá por colas la notificación del cambio realizado y una opción de reubicación propuesta por la compañía, y ésta deberá informar de forma inmediata a los pasajeros afectados.

• En caso de que el cliente no acepte la fecha / horario de vuelo propuesta, la agencia deberá contactar con la compañía y consultar por otras opciones posibles, ya sea, la posibilidad de reubicación en otros vuelos o el reembolso, si procediera.
• Una vez aceptado el cambio por parte del pasajero, la agencia procederá a realizar la remisión, según las instrucciones enviadas por la compañía aérea, respetando siempre la ruta y clase original.
• La reemisión por cambios involuntarios se tendrá que emitir según el procedimiento de cambio involuntario, incluyendo en Endosos: INVOL REROUTE
• Los billetes solo podrán ser remitidos por la agencia que originalmente emitió el billete.
• En el caso que el pasajero eligiera la opción de reembolso (siempre que proceda), la agencia deberá cancelar de forma inmediata el itinerario y proceder con el reembolso por los canales habilitados para ello, haciendo mención a la siguiente observación: SC NOT ACCEPTED.
• Por billetes de grupos, interlineales o de código compartido, deberán contactar con la compañía.
• En caso de incumplimiento se podrá emitir un ADM por la diferencia no percibida más los gatos de gestión, a favor de la compañía, en el caso de que el campo incorrecto de la emisión no se pueda cuantificar con un valor determinado, se emitirá un ADM de 50 EUR por cada elemento incorrecto antes listado. 

Fuente: https://www.plusultra.com/es-es/informacion/reservar/politica-adms/