Copa Airlines Actualización Política de Cambios y Reembolsos por Enfermedad o Defunción

A partir del 6 de agosto de 2026, hemos realizado actualizaciones a la política de cambios y reembolsos por enfermedad y defunción, con el propósito de reforzar los lineamientos aplicables, aclarar la documentación aceptada y asegurar una gestión uniforme de las solicitudes tramitadas a través de agencias de viajes.

A partir de esta actualización, deberán considerarse los siguientes lineamientos:

• Se elimina la aplicabilidad de reembolsos por enfermedad terminal.

  • Los reembolsos por enfermedad aplicarán únicamente cuando las condiciones de la familia tarifaria del boleto lo permitan o de acuerdo con el procedimiento establecido para cumplir con la norma de la DOT u otras regulaciones vigentes en los países donde operamos.

• Se aceptarán certificados de defunción o de enfermedad como documentación de respaldo, siempre que cumplan con los criterios definidos en la política vigente.

  • No se permitirán códigos QR como constancia médica de enfermedad o defunción.

• Se refuerza el procedimiento de reembolsos por defunción para Agencias de Viajes.

Les recordamos la importancia de gestionar cada caso con base en:

• Las condiciones tarifarias del boleto.

• La documentación de respaldo que se debe presentar.

• La regulación aplicable según el país de emisión o gestión.

Para ver la política completa, ingrese al Portal de Agencias.