Lufthansa Group Actualización actualizado la guía sobre ‘Reembolsos en Período de Gracia (Grace Period)
Reembolsos en el Período de Gracia (Grace Period):
Dentro del período de gracia, puedes autorreembolsar boletos y EMDs de servicios opcionales (Ancillary EMDs) de Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa y SWISS, sin tener que solicitar una exención (waiver) a la Asistencia para Agencias de Lufthansa Group. El período de gracia es aplicable hasta el siguiente día hábil/calendario: 23:59 hrs hora local en el punto de venta tras la emisión del boleto y/o EMD.
Ejemplo: Si el boleto ha sido emitido el 2 de noviembre de 2026, puedes reembolsar el boleto y cualquier EMD asociado dentro del período de gracia hasta el 3 de noviembre de 2026 a las 23:59 hrs. Si el reembolso se realiza el 4 de noviembre de 2026 o después, se aplicarán las condiciones de la tarifa. Ten en cuenta que no hay disposiciones especiales para fines de semana o días festivos.
Los reembolsos de boletos en el período de gracia están restringidos a boletos de primera emisión. Los boletos reemitidos no califican para un reembolso por período de gracia y deben procesarse de acuerdo con las condiciones tarifarias aplicables.
1. Requisitos y Restricciones
Requisitos para reembolsos dentro del período de gracia:
- El boleto o cualquier EMD están completamente sin usar, y el reembolso se realiza antes de la salida del vuelo originalmente reservado.
- El boleto no ha sido reemitido.
- Los cargos DCC (YR) y OPC siguen siendo no reembolsables.*
- Las pujas por ascensos de clase (Bid upgrades), servicios médicos* (camilla/Stretcher, AOXY) y EMDs por cargos de cambio de reserva (Rebooking Fee EMDs) no se pueden reembolsar basándose en el período de gracia.
- Los reembolsos independientes (standalone) en el período de gracia de EMDs para reserva de asiento (ASR), equipaje y ascensos de clase a precio fijo solo están permitidos hasta 5 días antes de la salida del vuelo afectado (incluido el quinto día).
2. Proceso de Gestión
ATC Refund y posiblemente otras herramientas de reembolso automatizadas toman en cuenta automáticamente el período de gracia estándar para los reembolsos de boletos durante este período. En caso de un reembolso manual o de requisitos legales específicos de un mercado diferente, el reembolso debe procesarse en tu sistema de reservas. No se requiere exención (waiver).
Solicitudes de reembolso en el período de gracia vía Solicitud de Reembolso (Refund Application vía BSPlink u otro proceso local):
- Se aplicará la tarifa estándar para solicitudes de reembolso (40 euros o su equivalente en moneda local).
- Para reembolsos de EMD que no puedan ser gestionados por ti, no se cobrará ninguna tarifa.